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售后服務

閃耀成就客戶,卓越源自服務

服務理念
 

主動、快速、規范、周到

 

 

服務時間

 

7X24小時

兩年有限質保服務Two-year Limited Warranty Service

兩年有效質保服務內容

 

Absen全媒體技術支持:產品全生命周期免費提供熱線、技術遠程支持

硬件維修:  根據故障級別提供現場維修、備件返修服務
                 (1) 現場維修:當故障級別達到三級時,指派工程師上門檢測維修
                 (2) 備件返修:客戶將故障備件郵寄至Absen指定工廠進行維修

備件配送:隨訂單配送

清洗指導:提供設備清洗方案支持

 

兩年有效質保服務范圍

 

顯示屏上單元模組、電源、風扇故障

顯示屏控制系統故障(顯卡、發送卡、接收卡)

控制顯示屏軟件使用故障

故障級別判定
標準及處理辦法Fault level determinations sandards and treatment

一級故障

顯示屏上接插件連接問題及控制軟件故障

遠程電話或網絡指導

 

二級故障

單元模組、電源、接收卡、發送卡、顯卡損壞

郵寄服務

 

三級故障

故障判定標準 顯示屏上大量模組或電源損壞

上門服務

雪缘园比分网即时比分:售后服務產品

雪缘园足彩比分直播指数 www.891515.live 1. 延長有限質保服務

客戶購買的Absen品牌LED屏幕及模組,在2年質保期外,根據不同產品型號,可選擇購買額外1~3年時長的延長有限質保服務

 

2. 現場安裝指導服務
由我司指派專業工程師為您提供屏幕安裝指導、系統調試相關服務

服務內容 內容說明
安裝指導 Absen指派專業工程師至現場,提供屏體、配電箱及控制設備的安裝指導服務
鋼結構設計指導 Absen指派專業工程師根據現場安裝情況,提供鋼結構設計指導
系統調試 提供設備整體調試,完成設備運行及驗收


3.現場維護服務
Absen可根據客戶需要,指派工程技術人員到現場提供各類維修、調試等技術服務,解決客戶使用過程中出現的各項問題

服務內容 內容說明
故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,并提供完整解決方案
軟硬件維修 對現場設備的軟硬件故障進行整體維修
系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收

 

4.備件返修服務
當客戶顯示屏模組出現備件件故障時,可將單體備件郵寄至Absen指定的售后服務點進行維修,完成維修后由Absen回寄至客戶

 

客戶問題反饋→客服提供維修編號及地址信息→客戶打包并附上返修品清單及維修編號→郵寄至指定地址→維修完成并回寄至客戶

備件名稱 服務響應時限
發送卡/接收卡/功能卡 15個工作日內發出
開關電源 15個工作日內發出
模組 15個工作日內發出
其他備件或設備 15個工作日內發出

 

5.校正服務
Absen指派遣專業工程技術人員前往客戶現場,提供顯示屏設備整屏校正服務

 

6.活動現場支持服務
Absen提供活動現場支持服務,將指派專業工程師,至客戶活動現場提供技術支持服務,為客戶商業活動保駕護航

服務內容 內容說明
系統調試 活動開始前提供設備整體調試,完成設備運行及驗收
故障排查 對活動期間設備故障進行全面檢測及快速定
故障搶修 對活動期間設備軟件、系統相關問題進行及時修復

 

7.巡檢服務
Absen工程技術人員前往客戶現場提供巡檢服務,全面檢測顯示屏運行狀態,及時診斷故障并提供完整解決方案,確保設備保持良好運行狀態

服務內容 內容說明
故障排查 對設備故障進行全面檢測及快速定位,并提供完整解決方案
系統調試 對設備整體進行調試,完成設備運行及驗收

 

8.清洗支持服務
Absen提供清洗支持服務,指派工程技術人員至現場對清洗蜘蛛人進行技術指導,對戶外顯示屏燈面進行全面清洗,清除屏幕表面堆積的灰塵和雜質,確保顯示屏面罩整潔

 

9.備件購買服務
客戶可通過Absen售后購買Absen原廠備件產品,保障產品品質處于最佳狀態

 

10.培訓服務
Absen指派專業工程師,對客戶設備使用人員及維護相關人員,進行全面技術培訓

您需要幫助嗎?

艾比森提供專業而貼心的LED顯示屏技術咨詢服務,各辦事處24小時服務響應,熱烈歡迎您的咨詢

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